La consultazione del totem costituisce un passaggio necessario per il flusso dei clienti che accedono al Punto Vendita; il totem, grazie all'interattività garantita dal touchscreen, può svolgere la funzione di punto informazioni. Sul display sono infatti disposti dei tasti contenenti una breve descrizione del servizio: cliccando su di essi vengono visualizzate delle informazioni più approfondite sullo specifico servizio, come ad esempio la planimetria del locale e il percorso che il consumatore deve seguire per raggiungere la propria destinazione.

Per guidare il consumatore nella scelta della coda più idonea alle proprie esigenze, il totem è abilitato, inoltre, ad effettuare una navigazione ad albero per la gestione di check list: questo significa che al cliente vengono proposte una serie di schermate concatenate, solitamente da tre a cinque. Nella prima schermata vengono visualizzati alcuni tasti associati a dei macro-servizi; in base alla scelta iniziale, all’utente vengono proposti dei servizi più dettagliati, fino ad arrivare alla scelta della coda più idonea.
Ad esempio, nella schermata iniziale vengono visualizzati i tasti "Banco Pane", "Banco Pesce", "Gastronomia" e "Servizio Clienti"; se il consumatore seleziona "Servizio Clienti" vengono visulizzati i tasti "Cambio Merce", "Carta Fedeltà", "Fattura". Selezionando "Carta Fedeltà", GeCo Retail automaticamente propone a video i tasti "Nuova Carta Fedeltà", "Smarrimento Carta Fedeltà" e "Saldo Punti" tra cui il consumatore è chiamato a scegliere.