Il software della piattaforma GeCo Retail effettua un monitoraggio continuo di tutti i parametri importanti per l'elaborazione di statistiche di servizio: dati come il tempo di attesa, il numero di prestazioni erogate, il numero di biglietti prelevati al totem e il numero di banchi aperti costituiscono elementi fondamentali per verificare l'efficienza della propria struttura. I dati esplicitati sono suddivisi per specifico servizio e possono essere integrati con eventuali indicatori che la struttura intende rilevare in quanto oggetto di interesse.

Per garantire la massima trasparenza circa il rispetto delle priorità di chiamata al banco, GeCo Retail permette di ricavare lo storico di ciascun ticket, attraverso il tracciamento di ogni singolo biglietto. Così facendo si ottengono dati come l'ora di stampa, l'ora di chiamata, l'ora di chiusura e il tempo medio di attesa di ogni biglietto erogato.

I dati sono sempre accessibili in tempo reale all'amministratore del sistema che può verificare lo stato delle attese ed eventualmente procedere ad interventi correttivi immediati; i report sono inoltre inviati via mail in formato Excel ad uno o più indirizzi così da poter estrapolare statistiche e proiezioni fondamentali per monitorare la qualità del servizio e pianificare gli interventi organizzativi futuri (necessità di interventi di formazione al personale, aumento del personale al banco nell'ora di picco, modifica del layout dei locali...).

I grafici ed i dati relativi alla clientela in attesa sono visibili al responsabile in tempo reale; se il responsabile necessita di spostarsi tra le varie postazioni, è possibile utilizzare un PDA per monitorare costantemente la situazione ed interventire immediatamente con azioni correttive e migliorative.