La consultazione del totem costituisce un passaggio necessario per il flusso degli utenti che accedono ai locali della Pubblica Amministrazione; il software eliminacoda GeCo PA permette di inserire come sfondo ai tasti dei servizi al cittadino immagini o brevi filmati di utilità o pubblico servizio: questa modalità permette ad esempio di comunicare in modo efficace le istruzioni operative su come accedere ai servizi pubblici (modalità di compilazione di moduli, necessità di fotografie o documenti di identità...) e costituisce una vetrina per la promozione degli eventi sponsorizzati dall'ente (centri estivi, iniziative culturali, orari di servizio).

I messaggi proposti nel totem possono essere riproposti anche nei biglietti associati al servizio e nei singoli display di sala mediante l'opzione multimediale.