Sechi Informatica e Xidera: una partnership per la Sardegna
Sechi Informatica, azienda specializzata nella vendita e nell'assistenza di hardware e software operante sul territorio sardo, e Xidera, azienda focalizzata nelle soluzioni di riduzione delle attese, hanno stretto un accordo strategico per la distribuzione in Sardegna dei prodotti Xidera, fra cui la piattaforma eliminacode GeCo ed il framework Belvedere per l'erogazione di servizi tramite smartphone e tablet. L'obiettivo della partnership è di indirizzare il crescente interesse - soprattutto da parte di realtà sanitarie - verso soluzioni tecnologiche che migliorino i servizi offerti ai propri utenti abbassandone nel contempo i costi.
La sinergia fra i servizi di Sechi Informatica e le tecnologie Xidera consentirà alla partnership di proporre al mercato sardo soluzioni all'avanguardia per innovazione e razionalizzazione dei costi.
Sechi Informatica - www.sechi-informatica.it - opera dal 1999 nel mercato dell’innovazione tecnologica. In oltre 10 anni al fianco di clienti privati, aziende e pubblica amministrazione è riuscita a conquistare un’importante spazio sul mercato. E’ stata scelta come partner dai più importanti produttori e distributori di computer e periferiche. Offre servizi di consulenza, progettazione, vendita e assistenza tecnica proponendosi come interlocutore per ogni esigenza di informatizzazione. Nel 2009 ha ampliato l’offerta aprendo una vasta esposizione di arredi per ufficio e nel 2011 ha inaugurato un nuovo punto vendita dedicato ai prodotti Apple. E’ possibile contattarla al numero 0783/299099 o via mail all’indirizzo commerciale@sechi-informatica.it
Xidera srl - www.xidera.com - è specializzata nell'immaginare, sviluppare e supportare soluzioni di riduzione delle attese; i prodotti Xidera affrontano in modo innovativo le principali cause di inefficenza nell'erogazione dei servizi e forniscono soluzioni per la gestione delle code, per l'orientamento e il supporto dei clienti su dispositivi mobili (smartphone/tablet). Per conoscere le soluzioni sviluppate da Xidera è possibile contattare l'azienda al numero 02/36551459 o via mail all'indirizzo info@xidera.com
L'offerta Xidera si amplia con GeCo Pharma: eliminacode per le farmacie
L'offerta di Xidera per il mondo eliminacode si arricchisce di una nuova versione dedicata al mondo delle farmacie. GeCo Pharma disciplina in maniera razionalizzata ed ottimizzata i flussi di utenti all'interno delle farmacie, unendo alla semplicità di utilizzo, una veste grafica estremamente accattivante in grado di veicolare in modo efficace contenuti multimediali e comunicazioni integrative.
Semplificazione dei percorsi e miglioramento delle attese per gli utenti, immediatezza e facilità d'uso per i farmacisti, monitoraggio dei dati ed innovazione nella comunicazione in store sono tra aspetti caratteristici di GeCo Pharma.
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L'eliminacode GeCo PA alla Questura di Treviso inaugurata dal Ministro Maroni
Il sistema eliminacode GeCo PA è stato installato presso la Questura di Treviso, dove l'8 luglio si è recato il Ministro degli Interni, Roberto Maroni, per la cerimonia di inaugurazione della nuova sede.
Nei pressi dell'ingresso alla Questura è stato collocato un chiosco emettitore di biglietti dotato di schermo touchscreen: quando un utente seleziona il servizio di proprio interesse, GeCo PA automaticamente stampa un ticket contenente il numero progressivo a tre cifre e la lettera identificativa del servizio.
Oltre ai tasti associati ai servizi, sul totem è presente un tasto raffigurante tre Emoticon: dopo aver espletato le pratiche allo sportello, gli utenti hanno la possibilità di recarsi nuovamente al chiosco e selezionare questo tasto. Il sistema visualizza una schermata che invita l'utente a digitare il numero del proprio biglietto mediante la tastiera virtuale sul display e, dopodiché, ad esprimere il proprio giudizio sul servizio ricevuto selezionando la faccina che meglio corrisponde al grado di soddisfazione: selezionando l'emoticon verde l'utente indica la piena soddisfazione circa il servizio erogato, se l'utente seleziona la faccina gialla esprime un giudizio sufficiente, mentre se non è soddisfatto seleziona l'emoticon rosso. GeCo PA garantisce l'espressione del voto unicamente all'utente che ha usufruito del servizio (grazie all'inserimento del numero del biglietto, che ha una durata limitata nel tempo), rispondendo completamente alle Linee Guida del Ministero della Pubblica Amministrazione e l'Innovazione inerenti l'iniziativa Mettiamoci La Faccia.
Nei locali, sono stati posizionati inoltre due display LCD di dimensioni generose in modo da agevolare la comprensione della chiamata anche ad un'utenza disagiata. I numeri presi in carico agli sportelli vengono infatti visualizzati su questi display e vengono sottolineati mediante la chiamata vocale. Una porzione dello schermo è dedicata alla pubblicazione di contenuti multimediali che intrattengono gli utenti durante l'attesa.
Il sistema di gestione delle attese GeCo PA rappresenta uno degli impianti tecnologici più all'avanguardia installati presso la nuova sede della Questura.
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GeCo PA al Comune di Seriate
Nel mese di giugno è stato installato il sistema eliminacode GeCo PA presso il Comune di Seriate; in particolare, GeCo PA gestisce le attese nel nuovo sportello polifunzionale (SUP) e nello sportello unico attività produttive (SUAP).
In prossimità dell'ingresso alla struttura è stato posizionato un totem erogatore di biglietti: il chiosco è dotato di ampio display touchscreen sul quale sono posizionati i tasti associati ai servizi erogati dall'Ente. Quando il cittadino preme un tasto, il sistema automaticamente eroga un biglietto: tutte le informazioni contenute sul ticket possono essere personalizzate dalla struttura. E' infattipossibile inserire il logo dell'Ente oltre ad altre informazioni utili al cittadino: tempo di attesa medio e numero di utenti già in coda. Queste informazioni si aggiungono al numero progressivo a tre cifre preceduto dalla lettera che identifica il servizio scelto dall'utente (ad esempio "C003" indica la terza persona in attesa del servizio Carta d'Identità).
Una volta ritirato il proprio ticket, l'utente attende la chiamata nelle sedute posizionate nei pressi degli sportelli: due display LCD visualizzano il numero preso in carico in quel momento. La grafica di ciascun display è molto intuitiva e di grande impatto: i numeri scorrono dall'alto verso il basso riprendendo il colore associato al tasto visualizzato sul totem. Per agevolare la comprensione del numero preso in carico, una voce sintetizzata legge l'ultimo chiamato allo sportello.
Gli operatori addetti agli sportelli hanno a propria disposizione uno strumento semplice e di immediata comprensione per le chiamate degli utenti in attesa: sui PC degli operatori non è necessario installare alcun programma e l'interfaccia utilizzata per la chiamata degli utenti occupa una minima porzione di schermo, consentendo di tenere aperte contemporaneamente più finestre di lavoro.
L'innovativo sistema di gestione delle attese GeCo PA garantisce l'ottimizzazione delle code di utenti e facilita l'operatore nelle operazioni di chiamata dei cittadini.
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GeCo presso l'Università La Sapienza e Fondazione Poliambulanza
Nel mese di maggio GeCo è stato installato presso due prestigiose strutture: Fondazione Poliambulanza di Brescia si è infatti dotata di GeCo Sanità mentre l'Università La Sapienza ha esteso l'utilizzo della piattaforma GeCo Edu a ben cinque facoltà.
GeCo sanità - Fondazione poliambulanza Il 3 Giugno sono stati inaugurati il nuovo centro prelievi e i nuovi ambulatori di pre-ricovero: GeCo Sanità copre l'intero flusso dei pazienti, dall'accettazione alla chiamata nei box prelievi e negli ambulatori medici.
GeCo Sanità è stato scelto per rinnovare il sistema eliminacode già presente presso la struttura: display riassuntivi di grandi dimensioni sono stati collocati nella sala di attesa, che è stata oggetto di ampliamento per rendere ancora più confortevole l'attesa dei pazienti. In un'ottica di semplificazione per il paziente, nei pressi di ciascuno sportello è stato posizionato un display di dimensioni minori rispetto a quelli presenti in sala di attesa: su ogni display viene visualizzato il numero preso in carico in quel momento.
La Struttura ha deciso di migliorare ulteriormente la comprensione della chiamata utilizzando unicamente tre colori: rosso per le chiamate ai box prelievo, blu per i prelievi TAO e i pre-ricoveri e verde per la consegna provette. Proprio l'iter per la consegna delle provette è stato particolarmente semplificato ed ottimizzato grazie all'utilizzo di GeCo Sanità: il paziente, dopo aver espletato le pratiche relative all'accettazione amministrativa, riceve un biglietto (contenente il numero progressivo a tre cifre) e le proprie etichette personalizzate; dopodiché si reca presso il bancone dove gli vengono consegnate le provette e successivamente viene chiamato al box prelievo mantenendo lo stesso ticket.
GeCo Edu - Università La Sapienza L'Università La Sapienza, dopo l'installazione pilota dell'anno scorso effettuata presso lo sportello CIAO (Centro Informazioni Accoglienza e Orientamento), ha esteso l'utilizzo della piattaforma GeCo Edu alle facoltà di Architettura, Ingegneria, Professioni Sanitarie, Giurisprudenza e Medicina/Odontoiatria. E' stata inoltre ampliata l'installazione presso il CIAO grazie al posizionamento di un secondo display riepilogativo nel portico antistante gli sportelli.
In ogni facoltà sono stati posizionati un totem erogatore di biglietti e due display riepilogativi che permettono di visualizzare le chiamate effettuate agli sportelli; unica eccezione è costituita dalla facoltà di Giurisprudenza dove l'accesso alle segreterie è gestita profilando gli studenti in funzione del loro cognome: gli utenti con cognome iniziante con lettera A - K fanno riferimento ad una segreteria, mentre gli utenti con cognome L - Z afferiscono ad una seconda segreteria. Dal momento in cui le due segreterie sono tra loro separate, presso ogni segreteria sono stati posizionati un totem erogatore di biglietti e un display riepilogativo.
La grande novità presentata all'Università La Sapienza è costituita da GeCo CAST, l'innovativa estensione della piattaforma GeCo che permette di visualizzare le informazioni relative al sistema eliminacode utilizzando dispositivi mobile (smartphone, tablet, palmari). Utilizzando la tecnologia wifi, GeCo CAST permette agli studenti di allontanarsi dalla sala di attesa e di poter sostare nel campus universitario restando costantemente informati circa l'avanzamento della propria coda. Per ricevere informazioni su GeCo CAST, contattare Xidera.
GeCo Sanità all'Ospedale Pediatrico Bambin Gesù di Palidoro
Dal 23 Marzo è entrato in funzione il sistema eliminacode GeCo Sanità presso l’Ospedale Pediatrico Bambin Gesù, nella sede di Palidoro (RM).
Ad accogliere i pazienti è stato posizionato un totem con display sensibile al tocco dal quale gli utenti selezionano il tasto relativo alla prestazione di loro necessità. Il totem è stato progettato per essere utilizzato anche da un’utenza diversamente abile, in conformità con la normativa ADAAG (American with Disabilities Act Accessibility Guidelines).
Una volta sfiorato il tasto, il sistema provvede alla stampa di un biglietto contenente il numero progressivo con cui verrà chiamato agli sportelli e un codice a barre. Il paziente attende la presa in carico della pratica nella sala di attesa, dove si trova un display LCD di grandi dimensioni. Su questo monitor, oltre ai numeri dell’eliminacode, vengono mostrati dei contenuti multimediali stabiliti dalla struttura ospedaliera: questi possono essere filmati, immagini, testi, presentazioni in PowerPoint, collegamenti a pagine interne o esterne alla rete. Ogni contenuto è facilmente inserito all’interno di un palinsesto e successivamente pubblicato sul display: per effettuare queste operazioni, il personale incaricato non necessita di alcuna conoscenza tecnica in quanto l’interfaccia è molto semplice ed intuitiva.
Quando il paziente vede comparire il proprio numero sul monitor, si reca presso lo sportello di accettazione per la registrazione della pratica: l’operatore legge, mediante un'apposita pistola, il codice a barre stampato sul biglietto dell’utente, integrando così i dati ricavati da GeCo Sanità con il RIS (Sistema Informatico Radiologico). In questo modo, le successive chiamate dell’utente (presso gli ambulatori medici) sono effettuate direttamente dal RIS, garantendo da un lato l’anonimato della chiamata e, di conseguenza, la privacy dei pazienti e, dall'altro, l'uniformità delle interfacce utilizzate dal personale sanitario, in quanto viene mantenuto il programma già in uso. Al paziente non è richiesto di prelevare un secondo biglietto al totem ma, con quello erogato originariamente, viene chiamato in tutti i passaggi all’interno della struttura.
Il paziente, successivamente, viene chiamato negli ambulatori medici: nei pressi di ciascun ambulatorio è posizionato un display, di dimensioni minori rispetto al monitor in sala di attesa, che mostra il numero preso in carico in quel momento.
Essendo gli ambulatori medici dislocati in maniera non omogenea all’interno della struttura (alcuni di essi sono situati in fondo ad un corridoio e non sono facilmente individuabili), è stato posizionato un display che evidenzia le chiamate provenienti dagli ultimi due ambulatori: su questo monitor, oltre all’indicazione del numero chiamato e della sala a cui recarsi, viene indicato in maniera chiara il percorso da seguire per raggiungere agevolmente la stanza.
L’Ospedale Pediatrico Bambin Gesù non è l’unica struttura ad essersi recentemente dotata della piattaforma eliminacode GeCo: nell’ultimo mese sono infatti entrati in funzione il sistema GeCo PA presso il Comune di Schio (VI) e GeCo Lab presso il Poliambulatorio Medico Aesculapio a San Felice Sul Panaro (MO). Anche in queste installazioni, totem, display riassuntivi nelle sale di attesa e display di sportello hanno contribuito ad ottimizzare e a rendere più efficiente la gestione delle attese dei cittadini.
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GeCo Sanità presso l'Azienda Istituti Ospitalieri di Cremona
Il CUP dell’Azienda Istituti Ospitalieri di Cremona dal mese di settembre si è dotato del sistema eliminacode GeCo Sanità. Il rinnovamento dei locali prevede l’installazione di dispositivi all’avanguardia per la gestione degli utenti in attesa, ponendo al centro dell’attenzione il paziente e i suoi bisogni.
Nei pressi dei due ingressi che portano al CUP si trovano due chioschi multimediali (uno in prossimità di ciascun ingresso) dotati di display touchscreen da 17”: il paziente che accede ai locali seleziona, sfiorandolo con il dito, il tasto associato al servizio di proprio interesse e attende l’erogazione del biglietto contenente il codice progressivo.
Peculiarità dei due totem è la possibilità per l’utente di scegliere la lingua con cui vengono visualizzate le descrizioni nei tasti. Sul display sono infatti presenti cinque bandiere associate ad altrettanti Paesi (le lingue sono italiano, tedesco, inglese, francese e spagnolo): selezionando una bandiera, il display carica i tasti associati ai servizi nella lingua corrispondente; GeCo Sanità è configurato per ritornare alla lingua principale (in questo caso l’italiano) dopo l’erogazione del biglietto. La lingua scelta sul display viene ripresa anche nel biglietto stampato: tutte le informazioni contenute sul ticket sono infatti nella stessa lingua con cui compaiono i tasti.
Una volta ritirato il biglietto, il paziente si accomoda nella sala di attesa e aspetta di veder comparire la propria chiamata sui due display da 32” posizionati ai lati della stanza: questo collocamento permette una perfetta visibilità dei numeri da ogni angolo della sala di attesa.
Ogni sportello è dotato di un display di dimensioni minori ancorato al soffitto mediante staffa metallica: ogni display visualizza il numero dello sportello e il numero preso in carico in quel momento.
L’installazione della piattaforma eliminacode GeCo Sanità presso l’Azienda Istituti Ospitalieri di Cremona va ad aggiungersi a quelle effettuate presso la filiale di Roma di Banca Fideuram (GeCo Finance), lo Studio Radiologico Citta' Di Parabiago C.a.s.f.e.l. (GeCo Lab), la Procura di Bergamo (GeCo PA) e il Comune di Mentana (GeCo PA). A queste installazioni si aggiungono gli ampliamenti effettuati presso il Comune di Bolzano (aggiunta di un secondo display LCD a quello già presente) e l’ULSS n. 16 di Padova, la quale ha scelto GeCo Sanità per diversi dipartimenti dell’Azienda Ospedaliera (le ultime installazioni riguardano il Dipartimento di Medicina Clinica e Sperimentale Ematologia ed Immunologia Clinica e il Dipartimento di Istologia, Microbiologia e Biotecnologie Mediche - UOC Microbiologia e Virologia).
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Lo sportello CIAO dell'Università La Sapienza ha scelto GeCo Edu
L’Università La Sapienza di Roma ha scelto il sistema eliminacode GeCo Edu per la gestione delle attese presso lo sportello CIAO (Centro Informazioni Accoglienza e Orientamento).
Sotto il porticato che conduce allo sportello, gli studenti hanno a loro disposizione un chiosco multimediale da cui selezionare il tasto per mettersi in coda: grazie alla tecnologia touchscreen del display, è sufficiente sfiorare con il dito il tasto disegnato sul monitor. In tempo reale GeCo Edu provvede alla stampa di un biglietto contenente il numero progressivo con cui l’utente viene chiamato allo sportello e una serie di informazioni aggiuntive che la struttura universitaria può decidere di veicolare: i biglietti sono infatti totalmente personalizzabili dall’amministratore del sistema senza alcun intervento da parte di personale esterno. Sui ticket possono essere inseriti un logo, il tempo medio di attesa, il numero di utenti attualmente in attesa, un codice a barre e un testo contenente informazioni di servizio (ad esempio i giorni e gli orari di apertura dello sportello CIAO). Il totem è dotato di ruote direzionabili che consentono la ricollocazione dell’apparato nella posizione più idonea alle quotidiane esigenze della struttura.
Dopo aver ritirato il numero all’erogatore, lo studente attende di essere chiamato dall’operatore: nel porticato è stato installato un display di grandi dimensioni (52”) su cui vengono visualizzate le chiamate dei numeri presi in carico. Trovandosi in uno spazio all’aperto il numero viene sottolineato da un sintetizzatore vocale, privo di inflessioni ed accenti che legge il ticket preso in carico. Per migliorare l’attesa degli studenti, il display lcd è abilitato alla pubblicazione di contenuti multimediali: l’Università può infatti creare uno o più palinsesti, costituiti da filmati, immagini, presentazioni in PowerPoint, collegamenti a pagine internet e testi, e trasmetterli su una porzione del monitor. I contenuti da veicolare sono decisi direttamente dalla struttura e possono ad esempio fornire informazioni sullo stato delle attese (numero di utenti in coda, tempo medio di attesa), possono promuovere iniziative universitarie (convegni, eventi culturali) oppure veicolare messaggi di pubblica utilità (orari, sessioni di laurea). GeCo Edu permette inoltre di impostare un testo scorrevole con i Feed Rss dei principali organi di stampa: in questo modo si offre agli studenti anche uno strumento di informazione.
Il display è blindato mediante una struttura metallica antivandalo e resistente alle temperature; nonostante questo risulta esteticamente gradevole e si integra perfettamente nel contesto architettonico.
GeCo Edu, studiato appositamente per la gestione delle attese in ambito universitario, ottimizza il lavoro degli operatori addetti allo sportello, che di fatto si limitano a chiamare il prossimo utente in coda senza preoccuparsi di priorità, migliora l’attesa degli studenti, che rimangono costantemente informati circa l’avanzamento della coda e intrattenuti durante l’attesa, e fornisce alla struttura universitaria un innovativo strumento per il monitoraggio delle attività svolte, attraverso l’estrazione di report statici precisi e affidabili. Gli studenti dell’Università La Sapienza, grazie ai servizi di consulenza erogati dagli operatori dello sportello CIAO e all’ottimizzazione delle attese garantita dall’eliminacode GeCo Edu, si trovano inseriti in un contesto altamente innovativo e particolarmente attento ai loro bisogni e alle loro necessità.
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GeCo Edu all'Università degli Studi di Palermo
Presso la Segreteria Studenti dell’Università degli Studi di Palermo è stato installato il sistema eliminacode di nuove generazione GeCo Edu, sviluppato per soddisfare le necessità delle strutture universitarie e degli studenti che abitualmente usufruiscono dei servizi offerti.
All’ingresso della struttura sono posizionati due totem erogatori di biglietti dotati di display touchscreen: gli studenti che entrano nella struttura universitaria non devono far altro che selezionare il tasto associato al servizio di proprio interesse, semplicemente sfiorandolo con il dito. Il chiosco eroga allo studente un biglietto che viene stampato in tempo reale grazie alla stampante integrata nel totem; i ticket possono essere personalizzati dall’Università inserendo, oltre al numero progressivo preceduto dalla lettera identificativa del servizio (ad esempio E003 per il servizio “Esoneri”), il logo della struttura, il numero di studenti già in attesa per lo specifico servizio, la data e l’ora di erogazione del biglietto.
Il sistema garantisce una gestione equa ed ottimizzata degli utenti in attesa: lo studente, dopo aver selezionato il servizio e prelevato il biglietto, attende il proprio turno nell’area di attesa antistante gli sportelli: tre display di grandi dimensioni e un sintetizzatore vocale che sottolinea il numero preso in carico garantiscono una migliore visualizzazione della chiamata.
Il numero preso in carico viene visualizzato tanto sui display centralizzati quanto sul display, di dimensioni minori, posizionato in prossimità dello sportello da cui proviene la chiamata. GeCo Edu permette una migliore comprensione del numero chiamato grazie al mantenimento di un’uniformità cromatica: il colore di sfondo del tasto per la selezione del servizio presente sul totem viene ripreso sia sui display centralizzati sia sul display di sportello. La chiamata vocale del numero preso in carico e l’indicazione dello sportello presso cui recarsi permette anche a studenti affetti da problemi visivi di comprendere al meglio la chiamata.
L’attesa degli studenti viene migliorata grazie alla pubblicazione di messaggi di intrattenimento e di pubblica utilità, come ad esempio gli orari di apertura degli sportelli o le date delle sessioni di laurea; i contenuti multimediali vengono veicolati sui tre display centralizzati, gli stessi su cui vengono visualizzate le chiamate agli sportelli.
Oltre ad offrire un servizio migliorativo nei confronti degli studenti che frequentano l’Università, GeCo Edu, grazie ad un’interfaccia semplice ed estremamente intuitiva, garantisce la massima semplicità d’uso per gli operatori addetti allo sportello: questi ultimi ricevono gli utenti in modo automatico senza doversi preoccupare delle priorità di chiamata. La struttura universitaria è in grado di tenere monitorati tutti i parametri qualitativi grazie al tracciamento delle operazioni svolte con la piattaforma eliminacode e all’elaborazione di report statistici disponibili in tempo reale sulla intranet della struttura ed inviati tramite e-mail.
Dal 1 luglio, dunque, gli studenti dell’Università degli Studi di Palermo avranno a propria disposizione una piattaforma tecnologicamente avanzata che permetterà loro di usufruire dei servizi universitari, restando informati in modo costante e tempestivo sullo stato di erogazione dei servizi e sull’andamento della coda del servizio richiesto. GeCo Edu consente di aumentare la soddisfazione degli studenti dei vari servizi offerti grazie all’aumento di efficienza del processo di servizio e all’introduzione di elementi dinamici di comunicazione in grado di veicolare messaggi mirati modificabili a piacere su ticket, chioschi e schermi: lo studente che si trova inserito in un ‘percorso dedicato’ riesce così ad usufruire del servizio richiesto in tempi e modi ‘ottimizzati’ e ‘tocca con mano’ la professionalità della struttura, che garantisce tempi di attesa equi ed una imparziale distribuzione del carico agli sportelli.
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In arrivo due nuove versioni di GeCo: GeCo Edu e GeCo Log!
Xidera amplia l'offerta per quanto riguarda la piattaforma eliminacode GeCo introducendo due nuove versioni: GeCo Edu dedicato ai centri di formazione e alle Università, sia pubbliche sia private, e GeCo Log sviluppato per rispondere alle esigenze di centri di logistica e di smistamento merce.
GeCo Edu ottimizza le attese degli studenti presso le Segreterie Studenti e rende più piacevole il tempo che precede la chiamata allo sportello veicolando messaggi di intrattenimento e di pubblica utilità. GeCo Log permette di migliorare la distribuzione dei camion alle baie di carico e scarico utilizzando display LCD da esterno e strumenti efficaci come la chiamata vocale e il supporto multilingue, volti ad agevolare gli spostamenti degli autisti all'interno della struttura.
Al momento sono disponibili le brochure descrittive delle due nuove soluzioni; a breve saranno online le sezioni del sito web dedicate a GeCo Edu e GeCo Log.
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All'anagrafe del comune di Alessandria arrivano GeCo PA e gli Emoticon
Martedì 29 Dicembre il sindaco di Alessandria, Piercarlo Fabbio, e l’assessore ai Servizi Demografici, Evaldo Pavanello, hanno presentato agli organi di stampa e di informazione il nuovo sistema di gestione delle code, abbinato alla piattaforma Emoticon per la rilevazione della soddisfazione degli utenti.
L’eliminacode installato presso gli uffici dell’Anagrafe è GeCo PA, piattaforma software interamente sviluppata da Xidera. All’ingresso dei locali è posizionato un totem erogatore di biglietti dotato di display touchscreen, sul quale vengono visualizzati tanti tasti quanti sono i servizi erogati agli sportelli. I cittadini selezionano il servizio di loro interesse effettuando una leggera pressione con il dito sul tasto corrispondente: il sistema GeCo PA automaticamente stampa un biglietto contenente il numero assegnato all’utente. L’Ente pubblico può decidere di inserire informazioni complementari sul ticket poiché è totalmente personalizzabile da pannello di amministrazione.
Dopo aver ritirato il biglietto, l’utente attende di veder comparire il proprio numero su uno dei due display posizionati nella sala d’attesa. La presa in carico di un numero da parte dello sportello viene sottolineata da un intervento grafico e da uno sonoro: il numero quando appare sul display lampeggia, cambia il colore dello sfondo ed è accompagnato da un “gong”. Il colore di sfondo visualizzato sul display riassuntivo corrisponde al colore di sfondo presente sul tasto posizionato sul display del totem: così facendo l’utente è agevolato nella comprensione della chiamata.
Dopo aver terminato le operazioni allo sportello, il cittadino viene invitato dall’operatore ad esprimere un giudizio sul servizio appena ricevuto: presso ciascuno sportello è infatti presente un display touchscreen di piccole dimensioni sul quale vengono visualizzati tre Emoticon. L’utente seleziona la faccina che meglio corrisponde al proprio grado di soddisfazione: verde se è soddisfatto, giallo se giudica il servizio come sufficiente e rosso se invece non è soddisfatto. In quest’ultimo caso il cittadino è chiamato a specificare il motivo che l’ha spinto a dare una valutazione negativa, scegliendo tra le alternative proposte: necessità d tornare, tempo di attesa, professionalità dell’impiegato, risposta negativa.
Grazie all’integrazione tra GeCo PA e la piattaforma Emoticon (entrambi i software sono sviluppati da Xidera), all’operatore di sportello non sono richieste operazioni diverse da quelle che sono le sue normali mansioni.
Tutti i dati relativi al sistema eliminacode (numero di ticket stampati, tempo medio di attesa, ora di stampa del primo biglietto, ecc.) e alla piattaforma Emoticon (numero di giudizi espressi, giudizio prevalente, motivi di insoddisfazione, ecc.) vengono memorizzati da GeCo PA e possono essere consultati in tempo reale dall’amministratore del sistema. I report statistici vengono inoltre inviati agli indirizzi mail indicati in fase di configurazione in diversi formati, per agevolare la comprensione dei dati.
Al momento GeCo PA e la piattaforma Emoticon sono attivi presso gli sportelli che si occupano del rilascio delle carte d’identità, delle certificazioni, delle variazioni di indirizzo e delle autentiche.
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GeCo PA nei nuovi sportelli polifunzionali del comune di Piacenza
Martedì 1 Dicembre sono stati aperti al pubblico i nuovi locali dell’anagrafe del Comune di Piacenza in via Beverora. Gli uffici sono stati oggetto di un restyling iniziato con l’apertura dei lavori nell’agosto scorso e terminato nella mattinata di sabato 28 Novembre, con la presentazione in anteprima alla stampa: agli organi di informazione sono stati mostrati i locali riqualificati e sono stati illustrati i nuovi servizi in materia di Anagrafe, Stato Civile, Elettorale e Tutela Animali.
Obiettivo principale del restyling era quello di ridurre le attese e gli spostamenti dei cittadini, garantendo inoltre la trasparenza delle procedure e tempi certi per l’espletamento delle pratiche. L’introduzione di due elementi ad alto contenuto innovativo come l’eliminacode di nuova generazione GeCo PA e il sistema di valutazione della customer satisfaction ha permesso di raggiungere questo obiettivo.
Quando il cittadino entra nei nuovi locali dell’anagrafe, viene accolto dal personale comunale che effettua uno screening delle necessità e consegna il biglietto relativo al servizio presso cui deve accodarsi: ciascun ticket è composto da una lettera (che identifica il servizio) e da un numero progressivo a tre cifre.
Per rendere più piacevole l’attesa degli utenti, l’area di sosta è stata dotata di sedie e di tre display LCD di grandi dimensioni: i primi due sono utilizzati dal sistema eliminacode per visualizzare i numeri presi in carico agli sportelli mentre il terzo monitor trasmette informazioni a ciclo continuo sulla città di Piacenza, gli eventi del territorio e messaggi di pubblica utilità (lavori in corso, cambiamento degli orari degli uffici comunali, ecc.).
Particolare attenzione è rivolta all’utenza disabile o affetta da problemi visivi: la presa in carico di un ticket allo sportello oltre ad essere visualizzata sul display in sala d’attesa, viene sottolineata attraverso la chiamata vocale. Per migliorare la comprensione del numero preso in carico, il colore di sfondo che appare sul display centralizzato in sala d’attesa viene ripreso dal monitor posizionato vicino allo sportello (si tratta di un display dedicato sul quale appare il numero chiamato al momento dall’operatore): mantenendo un’uniformità cromatica, gli utenti comprendono immediatamente dove recarsi.
Grazie alla gestione ottimizzata ed intelligente delle code permessa da GeCo PA, è stato inoltre possibile riservare due code unicamente ai cittadini disabili, garantendo loro un accesso prioritario agli sportelli.
Grande soddisfazione è stata espressa nel corso della conferenza stampa da parte del dirigente dell’area Servizi al cittadino, Giuseppe Morsia, il quale ha affermato che “è stato fatto un profondo lavoro di ristrutturazione dei processi di lavoro per formare il personale e modificare le procedure. Saranno circa settanta le prestazioni che ognuno degli sportelli potrà fornire.”
La riorganizzazione degli sportelli dell’anagrafe rappresenta il primo passo di un percorso che vedrà coinvolto tutto il Comune di Piacenza: il restyling caratterizzato da parole chiave come “efficienza”, “innovazione” e “ottimizzazione dei tempi di attesa” è solo all’inizio.
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GeCo PA al Comune di Bolzano
Lunedì 29 giugno i servizi demografici del Comune di Bolzano sono ritornati nei locali di via Vintler, dopo che erano stati provvisoriamente spostati nella sede di vicolo Gumer. La sede di via Vintler infatti è stata oggetto di una serie di interventi di rinnovamento e ristrutturazione che sono iniziati a novembre dello scorso anno per concludersi nel mese di giugno. Il progetto di ristrutturazione ha riguardato in particolare il salone posto al piano superiore dell’edificio: obiettivi principali del restyling il miglioramento della fruibilità e dell’adeguatezza tecnologica. A tal proposito è stato installato il sistema eliminacode GeCo nella versione dedicata agli enti della pubblica amministrazione.
I lavori di ristrutturazione prevedevano l’installazione di un elimina code di nuova generazione in grado di garantire una progressione equa ed ottimizzata del flusso di utenti in attesa, semplificando al contempo il lavoro degli operatori di sportello. La scelta dell’amministrazione comunale è caduta su GeCo, l’eliminacode sviluppato da Xidera; grazie a questo sistema gli operatori di sportello, dalla loro postazione, si limitano a chiamare gli utenti senza doversi preoccupare di priorità e di criteri di distribuzione, utilizzando un’interfaccia di chiamata estremamente semplice ed intuitiva.
All’ingresso del locale che ospita i servizi demografici è posizionato un totem per l’erogazione dei biglietti; il chiosco multimediale grazie alla semplicità di scelta dei servizi, risulta di facile utilizzo da parte dell’utenza e, al contempo, presenta una forte componente innovativa che lo rende uno dei sistemi eliminacode più d’avanguardia.
I tasti per la selezione dei servizi sono disegnati direttamente sullo schermo touchscreen del totem: l’utente non deve far altro che selezionare il bottone, sfiorandolo con il dito; il colore di sfondo presente sui tasti viene ripreso sui display riassuntivi presenti nella sala d’attesa, dove i cittadini attendono il proprio turno. I lavori di ristrutturazione hanno infatti permesso l’ampliamento della sala di attesa, riducendo l’affollamento davanti agli sportelli e garantendo quindi una maggior privacy agli utenti che devono espletare le proprie pratiche. Nella zona di sosta sono stati installati due schermi LCD su cui appaiono gli ultimi numeri presi in carico dagli operatori di sportello; un sintetizzatore vocale garantisce una migliore visualizzazione della chiamata, agevolandone la comprensione anche ad un’utenza con problemi visivi. Per agevolare la comprensione dei servizi all’utenza che abitualmente frequenta il Comune di Bolzano, GeCo PA è impostato per fornire le informazioni in due lingue: italiano e tedesco. Dalla pagina di accoglienza presente sul totem, i cittadini hanno la possibilità di scegliere tra le due lingue, selezionando la bandiera del Paese di riferimento: i tasti di scelta disegnati sul touchscreen del totem vengono automaticamente presentati nella lingua prescelta. Inoltre, il testo stampato sul biglietto erogato dal totem e la chiamata vocale del numero preso in carico vengono presentati nella lingua selezionata al chiosco.
Ogni sportello è stato inoltre dotato di un display di dimensioni minori rispetto a quelli presenti nella sala di attesa e indicano il numero preso in carico in quel momento.
Durante il sopralluogo effettuato il 22 giugno, l’assessore comunale ai Lavori Pubblici Stefano Pagani, accompagnato da altre cariche istituzionali cittadine, ha espresso la propria soddisfazione circa i lavori di ristrutturazione, sottolineando che nonostante il trasloco dei servizi da una sede ad un’altra, è sempre stata garantita la continuità di servizio all’utenza.
Contatti
Per ricevere informazioni sul sistema eliminacode GeCo PA compilare l'apposito modulo su questa pagina oppure scarica la BROCHURE di GeCo PA
Per ricevere maggiori informazioni sull'installazione effettuata al Comune di Bolzano, visitare la pagina relativa alla Rassegna Stampa.
5 Maggio 2009 - Eliminacode & Emoticon: il Ministro Brunetta al DUC di Parma
Lunedì 5 Maggio il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta ha inaugurato la ristrutturazione del piano “meno uno” del DUC di Parma e il progetto “Mettiamoci la faccia” per la rilevazione della soddisfazione degli utenti, che era già stato oggetto dell’interesse pubblico per il servizio televisivo presentato all’interno della trasmissione Matrix .
Il Ministro ha tagliato il nastro del nuovo piano insieme alle cariche istituzionali cittadine per inaugurare i locali rinnovati con gli innovativi servizi ai cittadini e, dopo il taglio del nastro, Brunetta ha testato il sistema per misurare il gradimento del pubblico verso i servizi, attraverso gli emoticon integrato con il nuovo sistema di gestione delle code di cittadini. Il progetto di ristrutturazione è stato sviluppato in tempi record: meno di due mesi di lavoro hanno permesso di minimizzare il disagio arrecato a cittadini e dipendenti. Un restyling completo che ha come principali punti di forza il nuovo sistema di gestione delle code GeCo nella sua versione dedicata alla Pubblica Amministrazione e l’avvio del progetto “Mettiamoci la faccia”.
GeCo - l’eliminacode di nuova generazione
Il nuovo piano “meno uno” è costituito da cinque aree polifunzionali, ognuna delle quali ha otto postazioni di operatori ed è caratterizzata da un colore (azzurro, fucsia, viola, verde e giallo) per facilitare anche a livello visivo l’accesso agli sportelli.
All’ingresso del locale sono presenti due totem che erogano biglietti al cittadino attraverso uno schermo LCD sensibile al tocco: si tratta di due componenti del nuovo ed innovativo regola code GeCo PA con codice alfanumerico.
Il sistema garantisce una progressione equa ed ottimizzata degli utenti in attesa; il cittadino, dopo aver ritirato il biglietto di prenotazione, attende il proprio turno nella nuova sala d’attesa: sei display LCD e un sintetizzatore vocale per il numero chiamato garantiscono una migliore visualizzazione della chiamata.
Il numero che appare sul display riporta come colore di sfondo quello dell’area a cui deve recarsi il cittadino per l’erogazione delle prestazioni: uno dei sei display è predisposto per visualizzare filmati di intrattenimento e pagine del sito del Comune: il tempo di attesa dei cittadini diventa così un’occasione pregiata per intrattenere e informare gli utenti sulle iniziative della struttura.
Il numero chiamato appare inoltre su un display posto in prossimità dello sportello che ha preso in carico il biglietto: in questo modo l’utente trova con estrema facilità lo sportello a cui recarsi.
Il sistema eliminacode è stato integrato con il progetto Emoticon “Mettiamoci la faccia”: GeCo PA registra le operazioni di apertura del ticket, il tempo di attesa e l’orario di chiusura del ticket; non appena l’operatore allo sportello chiude la pratica, l’utente può selezionare la faccina che meglio caratterizza il suo grado di soddisfazione verso il servizio ricevuto.
Progetto Emoticon - Mettiamoci la faccia CONTATTA l'azienda per ricevere informazioni o scarica la BROCHURE di GeCo PA o visita il sito web Emoticon-PA “Mettiamoci la faccia” è il progetto promosso dal Dipartimento della Funzione pubblica recepito dal Comune di Parma con un protocollo di intesa firmato a Roma il 23 marzo 2009.
L’iniziativa promuove la customer satisfaction attraverso l’utilizzo di interfacce emozionali (dette emoticon) per raccogliere in tempo reale il giudizio del cittadino sul servizio ricevuto e per disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti di servizi. La rilevazione dei giudizi attraverso il sistema degli emoticon è strutturata in modo da escludere l’eventualità di manipolazioni e opportunismi: una volta terminata la pratica, il cittadino è informato dall’operatore sulla possibilità di giudicare il servizio ricevuto.
Il cittadino si trova dunque di fronte ad un display e sceglie, selezionandola con il semplice tocco del dito, una delle tre faccine colorate sul touch screen del monitor, visibile solo dal lato dell’utente e non dall’operatore: faccina verde significa utente soddisfatto, faccina gialla giudizio sufficiente e faccina rossa equivale a giudizio negativo. In quest’ultimo caso, sul display appare una seconda schermata che chiede di motivare la decisione, selezionando una delle possibili cause di disservizio: tempo di attesa, professionalità dell’impiegato, necessità di tornare, risposta negativa.
Al momento sono stati installati cinque mini - schermi in prossimità di altrettanti sportelli: in questa prima fase gli emoticons sono utilizzati solo per misurare la soddisfazione degli utenti su servizi demografici e di stato civile, progressivamente gli schermi per la valutazione saranno estesi a tutti gli sportelli presenti.
Dichiarazioni Grande soddisfazione è stata espressa dal Ministro che ha indicato la struttura di Parma come esempio, dal punto di vista della Pubblica Amministrazione: «il mio sogno - ha detto Brunetta - è che tutta Italia sia come Parma, che tutti gli uffici pubblici abbiano luoghi come questo dotati di questa tecnologia e di questa intelligenza. Io sono qui per imparare, perché un’esperienza come questa sta dalla parte dei cittadini».
Riferendosi al progetto Emoticon il Ministro ha aggiunto che l’obiettivo è quello di «dare ai cittadini la possibilità di giudicare la PA con un monitoraggio in tempo reale del grado di soddisfazione dei cittadini».
Grande soddisfazione anche per il Sindaco di Parma Pietro Vignali: «una Pubblica Amministrazione semplice ed efficiente è alla base del rapporto di fiducia tra cittadini e amministrazione, così come a Parma il progetto Comune Amico intende rivoluzionare il rapporto tra PA e cittadini in fatto di semplificazione e funzionalità.
I primi risultati degli emoticons sono confortanti: circa l’81% dei cittadini ha espresso giudizio positivo».
Gli fa eco il Delegato all’innovazione tecnologica Mario Marini affermando che «il nuovo piano meno uno rappresenta il miglior investimento per una Pubblica Amministrazione davvero al servizio di cittadini e imprese: funzionalità, innovazione, alta qualità dei servizi erogati in tempi certi e rapidi».
Contatti
Per ulteriori informazioni sul sistema eliminacode GeCo PA compilare l'apposito modulo su questa pagina oppure contattare la società Xidera srl telefonando allo 02 3655 1459, mandando un fax allo 02 3655 0915 oppure una mail all’indirizzo info@xidera.com .
Per ulteriori informazioni sul progetto “Mettiamoci la faccia” visitare i siti web www.funzionepubblica.it e www.innovazionepa.it
Per ricevere maggiori informazioni sull'installazione effettuata al Comune di Parma, visitare la pagina relativa alla Rassegna Stampa.
Emoticon-PA.it: restyling del sito web e presentazione del sistema Emoticon-PA
Xidera risponde all’iniziativa “Mettiamoci la Faccia” promossa dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione sviluppando due soluzioni software per la valutazione della customer satisfaction e rinnovando la propria presenza sul web con un sito completamente rinnovato: www.emoticon-pa.it.
Sia la piattaforma Emoticon SA (Stand Alone) sia la soluzione GeCo Emoticon (piattaforma Emoticon integrata con il sistema di gestione delle code (GeCo PA) rispettano fedelmente tutti i criteri di affidabilità e correttezza indicati nelle linee guida emanate dal Ministero e affidano la rilevazione della soddisfazione dei cittadini che usufruiscono di servizi erogati da Enti della Pubblica Amministrazione ad interfacce emozionali, dette Emoticon. Rispetto alle modalità tradizionali di raccolta dei giudizi, utilizzando gli Emoticon si ha il grosso vantaggio di riuscire a valutare in tempo reale la qualità percepita dal cittadino garantendo inoltre l’elaborazione di statistiche utili alla struttura per intraprendere eventuali azioni migliorative.
Entrambe le soluzioni Emoticon permettono all’utente, dopo aver concluso le operazioni allo sportello, di esprimere un giudizio sul servizio appena ricevuto, selezionando la faccina che meglio corrisponde al suo grado di soddisfazione, scegliendo tra quella verde (utente soddisfatto), quella gialla (giudizio sufficiente) e quella rossa (utente non soddisfatto del servizio ricevuto). In quest'ultimo caso, l'utente è chiamato ad indicare il motivo di insoddisfazione, selezionando una delle quattro alternative proposte.
Grazie al ventaglio di soluzioni hardware proposte da Xidera, l’Ente pubblico può scegliere liberamente la soluzione più adatta alle proprie esigenze logistiche ed organizzative: per la raccolta dei giudizi possono infatti essere utilizzati un display touch screen disposto nei pressi di ciascuno sportello, un piccolo chiosco da ancorare al muro o su una piantana, oppure lo stesso totem utilizzato dal sistema eliminacode GeCo PA.
Xidera ha messo a punto ogni accorgimento volto ad escludere qualsiasi eventualità di manipolazione e a garantire l’espressione del voto unicamente alla persona che ha ricevuto il servizio: tempo limitato a disposizione dell’utente per la votazione, identificativo unico per il servizio ricevuto e una soluzione integrata con il sistema di gestione delle code (permette ed assicura la votazione contestualmente all’erogazione del servizio).
Entrambe le soluzioni (Emoticon SA e GeCo Emoticon) restituiscono dati aggregati per ciascun servizio sottoposto a giudizio e inviano i report statistici via mail all’amministratore della piattaforma con frequenza giornaliera: l’Ente pubblico riesce dunque a monitorare costantemente la qualità percepita dai propri utenti e di intraprendere eventuali azioni migliorative.
Xidera ha inoltre rinnovato la propria presenza sul web attraverso un completo restyling del sito www.emoticon-pa.it. Il progetto nasce dall’esigenza di fornire alla propria comunità di utenti (in genere Enti della Pubblica Amministrazione come Comuni, Enti Provinciali, Enti Regionali e Camere di Commercio) un portale facilmente usabile all’interno del quale reperire facilmente tutte le informazioni relative alle soluzioni offerte da Xidera ma anche all’iniziativa ministeriale “Mettiamoci la Faccia”.
Particolare attenzione è stata posta alla progettazione dell’architettura delle informazioni del sito in modo da garantire una comunicazione chiara, immediata ed interattiva. Dopo aver raccolto ed analizzato i dubbi espressi dagli Enti pubblici sulla nuova iniziativa, Xidera ha interamente dedicato una sezione del sito alle domande più frequenti (con relative risposte), cercando di chiarire tutte le perplessità emerse e per spiegare in maniera semplice ma esaustiva il funzionamento dell’applicazione.
Gli Enti pubblici rimangono costantemente informati sulle novità riguardanti l’offerta di Xidera, l’iniziativa ministeriale e gli eventi che gravitano intorno al progetto Emoticon grazie alla nuova sezione dedicata alle Notizie; sul sito www.emoticon-pa.it è disponibile un’anteprima di ciascuna notizia, la fonte da cui l’articolo è stato preso e il link che conduce al testo completo .
Unendo allo sviluppo delle piattaforme Emoticon SA e GeCo Emoticon la progettazione di un sito web completamente rinnovato (www.emoticon-pa.it), gli Enti della Pubblica Amministrazione sono seguiti ed accompagnati lungo tutte le fasi decisionali ed operative: dalla scelta della soluzione software più adatta alle esigenze della struttura alle decisioni sulle componenti hardware da utilizzare, dalla risoluzione di tutti i dubbi e le perplessità che sorgono all'assistenza tecnica: un pacchetto completo che pone al centro dell'attenzione l'Ente pubblico.
comprensione per le chiamate degli utenti in attesa: sui PC degli operatori non è necessario installare alcun programma e l'interfaccia utilizzata per la chiamata degli utenti 
Il sistema eliminacode
Nel mese di giugno è stato installato il sistema eliminacode 
La grafica di ciascun display è molto intuitiva e di grande impatto: i numeri scorrono dall'alto verso il basso riprendendo il colore associato al 
Il 3 Giugno sono stati inaugurati il nuovo centro prelievi e i nuovi ambulatori di pre-ricovero: 
L'Università La Sapienza, dopo l'installazione pilota dell'anno scorso effettuata presso lo sportello CIAO (Centro Informazioni Accoglienza e Orientamento), ha esteso l'utilizzo 
Dal 23 Marzo è entrato in funzione il sistema eliminacode 
Al paziente non è richiesto di prelevare un 
Il CUP dell’Azienda Istituti Ospitalieri di Cremona dal mese di 
Una volta ritirato il biglietto, il paziente si accomoda nella sala di attesa e aspetta di veder comparire la propria chiamata sui due display da 32” posizionati ai lati della stanza: questo collocamento permette una perfetta visibilità dei numeri da ogni angolo della sala di attesa.
Ogni sportello è dotato di un display di dimensioni minori ancorato al 
Sotto il porticato che conduce allo sportello, gli studenti hanno a loro disposizione un chiosco multimediale da cui selezionare il tasto per mettersi in coda: grazie alla tecnologia touchscreen del display, è sufficiente sfiorare con il dito il tasto disegnato sul monitor. In tempo reale 
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Obiettivo principale del restyling era quello di ridurre le attese e gli spostamenti dei cittadini, garantendo 
Il progetto di
Per agevolare la comprensione dei servizi all’utenza che abitualmente frequenta il Comune di Bolzano, 
Lunedì 5 Maggio il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione 
“Mettiamoci la faccia” è il progetto promosso dal Dipartimento della Funzione pubblica recepito dal Comune di Parma con un protocollo di intesa firmato a Roma il 23 marzo 2009. 
Grande soddisfazione è stata espressa dal Ministro che ha indicato la struttura di Parma come esempio, dal punto di vista della Pubblica Amministrazione: «il mio sogno - ha detto Brunetta - è che tutta Italia sia come Parma, che tutti gli uffici pubblici abbiano luoghi come questo dotati di questa tecnologia e di questa intelligenza. Io sono qui per imparare, perché un’esperienza 
Entrambe le soluzioni Emoticon permettono all’utente, dopo aver concluso le operazioni allo sportello, di esprimere un giudizio
Entrambe le soluzioni (
Gli Enti pubblici rimangono costantemente informati sulle novità riguardanti l’offerta di Xidera, l’iniziativa 
