GeCo Edu è in grado di garantire un servizio efficace anche nel caso in cui uno studente selezioni erroneamente un tasto sul touchscreen del totem, mettendosi in coda per un servizio che non corrisponde alle sue reali necessità. In questa situazione, l'operatore addetto allo sportello può indirizzare l'utente su altre code, senza la necessità di prelevare un nuovo biglietto al totem.

L'addetto allo sportello, tramite la stessa interfaccia utilizzata per far avanzare la coda, modifica il servizio selezionato originariamente dall'utente garantendogli il corretto accesso alla coda di interesse.

I criteri di inserimeno degli studenti all'interno delle code corrette sono decisi dalla struttura e hanno l'obiettivo di mantenere inalterata la priorità acquisita originariamente dall'utente: l'università può infatti stabilire di "migrare" l'utente sulla coda di interesse seguendo l'ordine con cui era stato inizialmente preso il biglietto al totem; in alternativa l'ordine di chiamata dell'utente allo sportello di competenza può essere posticipato di un tempo definito dall'amministratore del sistema, evitando così di penalizzare gli studenti correttamente in attesa del servizio.

Negli sportelli polifunzionali, questa opzione permette inoltre al personale di indirizzare gli studenti verso lo sportello più idoneo a gestire quella particolare tipologia di servizio; in questo modo gli utenti vengono sempre assistiti dall'operatore più competente e che meglio conosce la specifica pratica.