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GeCo Retail è la soluzione eliminacode sviluppata da
Xidera con due principali obiettivi: permettere ai clienti di sfruttare al meglio il tempo trascorso in attesa di essere serviti e offrire al Punto Vendita l’opportunità di erogare in modo flessibile i servizi associandoli a comunicazioni commerciali dinamiche e multimediali, raccogliendo contestualmente le informazioni operative più rilevanti.
La piattaforma è stata realizzata per rispondere alle esigenze di strutture che si occupano di vendita al dettaglio e realizza tramite software la gestione delle code tradizionalmente erogata per mezzo di apparati elettromeccanici privi di capacità di elaborazione e di ottimizzazione delle risorse e dei servizi.
GeCo Retail trasferisce su una piattaforma informatica – basata su un server centrale del Punto Vendita – tutta la logica operativa delle code: questa soluzione, rispetto a quelle tradizionali, garantisce l'elaborazione dei dati raccolti (report statistici) e l'ottimizzazione delle risorse che operano all'interno del Punto Vendita, oltre a proporre una resa grafica impareggiabile rispetto ai tradizionali sistemi eliminacoda.
Il chiosco
I chioschi (o totem) distributori di ticket possono essere posizionati in uno o più punti della struttura; il cliente, toccando il touch screen, seleziona il servizio di suo interesse fra quelli disponibili (ad esempio l’acquisto di prodotti presso il banco del pane o la richiesta di fattura presso il Punto Informazioni).
I tasti rappresentati sullo schermo sensibile al tocco sono progettati in modo da rendere immediatamente comprensibile il servizio erogato anche ad un'utenza disagiata (anziani, persone con difficoltà di visione, ...).
Oltre a presentare i bottoni dei servizi, il touch screen del chiosco è in grado di proporre eventuali messaggi commerciali dinamici configurabili anche in relazione a quanto scelto a video dal cliente, come ad esempio le offerte in corso nel reparto per il quale è stato preso il biglietto al totem.
Una volta che il cliente ha scelto il servizio desiderato, il chiosco stampa sul ticket il numero con cui il cliente verrà servito al banco oltre ad eventuali altre informazioni (ad esempio il numero di clienti in coda, l’offerta del giorno al banco scelto, suggerimenti all’acquisto relativi al servizio selezionato, codici a barre, ecc.).
I chioschi di GeCo Retail possono essere integrati con gli eventuali sistemi di self scanning e di fidelizzazione, consentendo così di associare in automatico il profilo del cliente al ticket erogato.
L’operatività dell’erogazione è particolarmente efficiente e consente di guidare il cliente verso la scelta corretta del servizio richiesto in modo estremamente rapido ed efficace.
Gli schermi
La tecnologia utilizzata da GeCo Retail permette di distribuire diversi schermi a colori (plasma o LCD) lungo i percorsi o nei punti più rilevanti per visualizzare la situazione delle attese ai vari servizi attivi e l’ultimo numero chiamato per ogni servizio; in questo modo il cliente si avvicina al banco prescelto solo poco prima di essere servito e quindi può proseguire il proprio percorso senza fermarsi per attendere il proprio turno.
Questi schermi possono inoltre riportare informazioni complementari relative alle iniziative commerciali (sconti e offerte) oppure informazioni di servizio relative all’ipermercato (orari, aperture straordinarie, nuovi servizi ecc.).
Le chiamate al banco o al Punto Informazioni possono essere sottolineate da un messaggio vocale che legge il numero chiamato: questa funzione è molto utile in strutture frequentate da clientela affetta da problemi visivi.
Gli addetti al reparto hanno a disposizione una o più punti di chiamata touch screen da cui con una semplice pressione sullo schermo automaticamente chiamano il successivo ticket da servire. Il numero del ticket chiamato viene visualizzato sullo schermo posizionato presso il banco e contemporaneamente su tutti gli schermi distribuiti all’interno
del punto vendita.
Gli addetti di reparto possono utilizzare dei dispositivi adatti all'uso in ambito
alimentare, con grado di protezione IP66.
Le caratteristiche di GeCo Retail
GeCo Retail mantiene i percorsi organizzativi tipici della struttura in cui viene installato e li rende più semplice ed evidenti ai clienti, mediante la disposizione di chioschi e schermi informativi completamente personalizzabili nei contenuti e nelle funzionalità. Le componenti tecnologiche (chioschi, schermi
a colori al plasma o LCD, punti di chiamata) sono tutte basate su strumenti standard e non richiedono infrastrutture dedicate o interventi invasivi in quanto appoggiate sulle piattaforme più diffuse (come ad esempio Ethernet, WiFi, PC). Rispetto ai tradizionali pannelli a LED, GeCo Retail comunica attraverso schermi a colori che permettono una totale libertà
grafica ed un elevato livello qualitativo nella comunicazione audio/video. L'utilizzo di schermi touchscreen consente di introdurre elementi di comunicazione interattiva con il cliente contestualmente all'erogazione del biglietto di prenotazione del servizio.I vantaggi per Il punto vendita
Le funzionalità evolute di backoffice
Gli automatismi garantiti dalla piattaforma permettono agli addetti al backoffice (ed in particolare al Responsabile del Servizio Clienti) l’analisi dei tempi di attesa con l’eventuale segnalazione automatica (via mail o SMS) del raggiungimento di picchi di affluenza.
Gli addetti al backoffice dispongono con GeCo Retail di un potente strumento in grado di gestire la comunicazione in tempo reale dei messaggi alla clientela potendo pubblicare messaggi su chioschi, schermi o stampando direttamente il testo sui biglietti.
Gli indicatori
L’introduzione della piattaforma tecnologica per la gestione del processo di chiamata permette una rilevazione automatica e continua di parametri oggettivi e misurabili: questa continua raccolta di dati rende possibile l’analisi dei processi ed il confronto immediato con gli indicatori di processo previsti dai sistemi qualità.
Ad esempio nel caso in cui il tempo di attesa ad un servizio o il numero di persone in coda abbia raggiunto valori ritenuti critici per il mantenimento di una corretta gestione del processo, il Responsabile del Servizio può intervenire nella pianificazione e ridistribuzione dei carichi di lavoro sul personale a disposizione nel Punto Vendita.
Il recupero di efficienza
GeCo Retail propone automaticamente all’operatore di sportello la ‘coda’ da servire in funzione del numero di clienti in attesa e della priorità configurata favorendo un continuo e dinamico recupero di efficienza nei tempi di gestione dei servizi.
Gli addetti del reparto possono configurare gli orari di erogazione dei servizi e anche quelli di erogazione dei biglietti al totem.
Il tracciamento delle informazioni in tempo reale
Ogni ticket viene tracciato lungo il processo, consentendo così di ricavare una serie di dati aggregati, quali ad esempio il numero di chiamate generate, il numero di clienti serviti, il numero di consumatori in attesa, il tempo medio di attesa ed il tempo medio di servizio oltre al numero medio di risorse dedicate allo specifico servizio.
La sintesi di queste informazioni può essere inviata automaticamente (ad esempio via mail) e/o resa consultabile sulla intranet del punto vendita seguendo regole di aggregazione delle informazioni del tutto personalizzabili su richiesta.
In questo modo la Direzione può utilizzare gli indicatori per intraprendere azioni correttive o verificare i risultati di variazioni introdotte sulla gestione del servizio offerto ai suoi utenti.
La comunicazione tra il Punto Vendita e il proprio cliente
GecoRetail fornisce implicitamente al Punto Vendita un nuovo potente strumento di comunicazione e di informazione rivolto ai propri clienti che, a differenza di quelli tradizionali, può essere personalizzato minuto per minuto.
I servizi interattivi che possono essere messi a disposizione attraverso GeCo Retail permettono di garantire risposte alle domande della propria clientela senza impegnare il Personale del Punto Informazioni: le risposte fornite sono tempestive e certificate, senza costituire un sovraccarico sull’impegno delle risorse normalmente impegnate in queste attività informative.
I vantaggi per il cliente
La valorizzazione del tempo del cliente
Con GeCo Retail il cliente viene accompagnato in modo efficiente e personalizzato nel suo percorso all’interno del Punto Vendita restando informato in modo costante e tempestivo sullo stato di erogazione dei servizi e sull’andamento della coda del servizio richiesto.
Accedendo ai servizi interattivi messi a disposizione attraverso la piattaforma, il cliente può ottenere risposte precise alle proprie domande senza dover attendere la disponibilità del personale del Punto Informazioni e può venire a conoscenza delle offerte in corso all'interno del Punto Vendita.
Il cliente è libero di impiegare in modo proficuo il tempo di attesa, proseguendo il suo percorso pur restando informato in modo costante e tempestivo sullo stato di erogazione dei servizi e sull’andamento della coda di suo interesse.
La soddisfazione del cliente
GeCo Retail consente di aumentare la soddisfazione dei clienti del Punto Vendita grazie all’aumento di efficienza del processo di servizio e all’introduzione di elementi dinamici di comunicazione in grado di veicolare messaggi mirati, modificabili a piacere su ticket, chioschi e schermi.
Il cliente si trova inserito in un ‘percorso dedicato’ e riesce così ad usufruire del servizio richiesto in tempi e modi ‘ottimizzati’ e ‘tocca con mano’ la professionalità della struttura che garantisce tempi di attesa equi ed una imparziale distribuzione del carico ai vari reparti.
La comunicazione tra il cliente e il Punto Vendita
Chiunque acceda ai servizi del Punto Vendita usufruisce di un maggior numero di informazioni tempestive, precise e personalizzate e, se identificato attraverso la propria Carta Fedeltà, può ricevere informazioni sulle promozioni in corso, in particolare sui prodotti acquistati con maggior frequenza.
Le componenti opzionali di GeCo retail
Sfondo del totem |
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Sensore di fine carta |
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| Chiamata vocale GeCo Retail permette di sottolineare il numero preso in carico dall'addetto al reparto attraverso la chiamata vocale: una voce sintetizzata estremamente naturale legge il numero che appare sul display riassuntivo posizionato nelle aree di sosta dei consumatori. In questo modo viene agevolata la comprensione della chiamata anche ad un'utenza con difficoltà visive (continua...) |
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| Chiamata vocale multilingue GeCo Retail permette di avere il messaggio di chiamata vocale in diverse lingue: questa opzione è molto utile nelle strutture frequentate da utenze straniere. Il Punto Vendita può decidere di leggere il numero in una o sequenzialmente anche in più lingue; in alternativa è possibile associare la lingua del messaggio vocale alla lingua di selezione del servizio (continua...) |
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| Testo multilingue E’ possibile impostare fin dalla pagina di accoglie nza dei clienti presente sul totem (la schermata con i tasti di selezione dei servizi) la possibilità di scelta tra diverse lingue; la scelta di una specifica lingua, resa intuitiva dalla presenza delle bandiere del Paese di riferimento, porta ad una specifica serie di tasti di selezione con testo nella lingua desiderata (continua...) |
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| Multimedia La piattaforma GeCo Retail gestisce la pubblicazione di contenuti multimediali quali filmati o pagine internet sullo stesso display su cui vengono visualizzati i numeri chiamati: un’area, pari a circa un terzo dello schermo, presenta le ultime chiamate effettuate dagli sportelli, l’altra, di dimensioni maggiori, è dedicata alla presentazione di contenuti informativi (continua...) |
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| Funzione informativa del totem Grazie all'interattività garantita dal touch screen, il totem è in grado di svolgere la funzione di punto informazioni; sul display sono presenti dei tasti con una breve descrizione del servizio corrispondente: cliccando su di esso vengono visualizzate informazioni aggiuntive che il cliente può anche stampare (continua...) |
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Distribuzione automatica degli utenti (chiamata Push) |
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| Integrazione con Active Directory Integrando GeCo Retail con Active Directory gli operatori addetti al banco possono accedere alla pagina del sistema eliminacode utilizzando le stesse credenziali che inserisce quando accede a Windows: in questo modo username e password sono identiche per entrambi i sistemi (continua...) |
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