GeCo Edu è la soluzione eliminacode s viluppata da Xidera con due principali obiettivi: permettere agli studenti che si recano presso le strutture universitarie pubbliche e private di selezionare con semplicità il servizio di loro interesse e dare all'Università stessa(ed in particolare alle Segreterie Studenti) l’opportunità di gestire in modo flessibile, monitorato ed efficiente i diversi percorsi dedicati all’erogazione dei vari servizi offerti.
La piattaforma è stata progettata per rispondere alle necessità di Università, Scuole di Specializzazione e Centri di formazione.
GeCo Edu affronta la gestione delle code di utenti presso le strutture introducendo una piattaforma informatica totalmente integrabile con i sistemi informativi preesistenti; questa soluzione, rispetto ai tradizionali sistemi “eliminacoda”, garantisce la capacità di elaborazione dei dati raccolti (report) e l’ottimizzazione delle risorse che operano all’interno della struttura (efficienza degli sportelli) oltre a proporre una resa grafica impareggiabile rispetto alle soluzioni tradizionali.
Tutta la logica operativa delle code viene controllata da GeCo Edu: è così possibile garantire un servizio che accompagna in ogni passaggio l'utente in modo semplice e flessibile: dall'ingresso nel locale alla chiamata allo sportello lo studente viene servito con professionalità, efficienza e qualità.
Il totem
 I totem distributori di ticket (o chioschi) possono essere posizionati in uno o più punti della struttura; l'utente, tramite il touch screen, seleziona il servizio di suo interesse fra quelli disponibili (ad esempio il servizio di Richiesta di Certificati o l’avvio delle pratiche per Laurearsi).
I bottoni rappresentati sullo schermo sensibile sono progettati in modo da rendere immediatamente comprensibile il servizio erogato anche ad un'utenza disagiata (persone con difficoltà di visione…).
Oltre a presentare i bottoni dei servizi, il touchscreen del chiosco è in grado di proporre eventuali messaggi informativi configurabili anche in relazione a quanto scelto a video dall'utente (ad esempio delle note informative sul servizio richiesto stampate direttamente sul biglietto o riferite a servizi accessori disponibili quali le iscrizioni online agli esami, orari di apertura degli sportelli presentati a video, ecc.).
Una volta scelto il servizio desiderato, il chiosco stampa sul ticket in formato ‘nastro’ di carta o nel normale formato A4 il numero con cui lo studente verrà chiamato allo sportello oltre ad eventuali ulteriori informazioni (come il numero di clienti in coda per quel servizio, l’eventuale modulo da compilare prima di accedere allo sportello, ecc.)
Per esempio, alla selezione del bottone ‘Richiesta cambio di residenza’, GeCo Edu può automaticamente stampare o proporre a video un promemoria con l’elenco dei documenti e delle informazioni che l'utente dovrà fornire per concludere più rapidamente la sua pratica allo sportello e stampare la modulistica che può iniziare a compilare in attesa di essere servito.
I chioschi di GeCo Edu possono essere inoltre integrati con eventuali sistemi di gestione delle Tessere degli Studenti, consentendo così di associare automaticamente il profilo dell'utente al ticket erogato. In questo caso i messaggi che possono essere stampati sul biglietto sono ancora più personalizzati introducendo ad esempio le indicazioni sullo stato di avanzamento di una sua richiesta in itinere (richiesta duplicati).
Le caratteristiche di GeCo Edu
GeCo Edu mantiene i percorsi organizzativi caratteris tici dell’Università in cui viene installato e li rende più semplici ed evidenti agli studenti mediante la disposizione di chioschi e schermi informativi completamente personalizzabili nei contenuti e nella funzionalità.
Le componenti tecnologiche ( chioschi, schermi a colori, al plasma o LCD, punti di chiamata) sono tutte basate su st rumenti standard (PC) e non richiedono infrastrutture dedicate o interventi invasivi in quanto appoggiate sulle piattaforme più diffuse ( come ad esempio Ethernet, WiFi, PC).
Ri spetto ai tradizionali pannelli a LED, GeCo Edu comunica attraverso schermi a colori che permettono una totale libertà grafica ed un elevato livello qualitativo nella comunicazione audio/video.
L’utilizzo di schermi touch screen consente inoltre di introdurre elementi di comunicazione interattiva con lo studente contestualmente all’erogazione del biglietto di prenotazione del servizio.
I vantaggi per lA STRUTTURA UNIVERSITARIA
I vantaggi per LO STUDENTE
La comunicazione tra l’utente e la struttura
Chiunque acceda ai servizi dell'Università usufruisce di un maggior numero di informazioni tempestive, precise e personalizzate e, se identificato attraverso la propria Tessera Studenti, può inviare richieste o segnalazioni alla Struttura senza impegnare direttamente il Punto Informazioni o il personale della Segreteria.
Le componenti opzionali di GeCo Edu
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Sfondo del totem
L'Università può decidere di applicare uno sfondo particolare al dis play touch screen del totem: lo sfondo può essere monocromatico oppu re un'immagine specifica, come ad esempio una foto della struttura. Grazie a questa opzione, applicabile direttamente dall'amministratore del sistema, si ottiene un signific ativo miglioramento sotto il profilo estetico (continua...) |
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Multimedia
La piattaforma GeCo Edu gestisce la pubblicazione di contenuti multimediali quali filmati o pagine internet sullo stesso display su cui vengono visualizzati i numeri chiamati: un’area, pari a circa un terzo dello schermo, presenta le ultime chiamate effettuate dagli sportelli, l’altra, di dimensioni maggiori, è dedicata alla presentazione di contenuti informativi (continua...) |
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Sensore di fine carta
GeCo Edu invia automaticamente un messaggio a tutti gli operatori di sportello indicando che il rullo di carta termica inserito all'interno del totem sta per terminare. L'addetto provvede dunque alla sostituzione della carta in maniera tempestiva, evitando disagi pe r l'utenza e rallentamenti nell'erogazione dei servizi (continua...) |
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Chiamata di secondo livello
L'opzione permette all'operatore di sportello, una volta concluse le proprie operazioni, di accodare lo studente su un servizio presso un diverso sportello; questa soluzione permette di mantenere coerenti le statistiche di servizio senza richiedere all'utente di munirs i di un nuovo biglietto e garantendogli la priorità di accesso (continua...) |
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Migrazione dei servizi
GeCo Edu permette la gestione ottimizzata dei flussi anche quando lo studente seleziona il tasto sbag liato al totem: l'operatore di sportello è in grado di accodare l'utente presso il servizio che realmente rispecchia le sue esigenze. Questa funzionalità permette allo studente di mantenere la priorità di chiamata (continua...) |
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| Profilazione del servizio erogato
Negli sportelli multifunzione questa opzione permette l'erogazione e il tracciamento (a fini statistici) di più servizi con una singola chiamata: l’operatore, una volta chiuso il ticket, può specificare le operazioni che ha svolto per il singolo biglietto; in questo modo i report statistici che vengono elaborati dal server GeCo Edu riportano tutte le operazioni svolte dall’addetto allo sportello e non solamente il servizio per cui era stato preso il biglietto al totem (continua...) |
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Chiamata vocale
GeCo Edu permette di sottolineare la presa in carico del ticket attraverso la chiamata vocale del numero: una voce sintetizzata estremamente naturale legge infatti il numero ed eventualemente lo sportello a cui lo studente deve recarsi (continua...) |
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Chiamata multilingue
GeCo Edu permette di avere il messaggio di chiamata vocale in diverse lingue: questa opzione è molto utile nelle strutture frequentate da utenze straniere. L'ente può decidere di leggere il numero in una o sequenzialmente anche in più lingue; in alternativa è possibile associare la lingua del messaggio vocale alla lingua di selezione del servizio (continua...) |
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Testo multilingue
E’ possibile impostare fin dalla pagina di accoglienza degli studenti presente sul totem (la schermata con i tasti di selezione dei servizi) la possibilità di scelta tra diverse lingue; la scelta di una specifica lingua, resa intuitiva dalla presenza delle bandiere del Paese di riferimento, porta ad una specifica serie di tasti di selezione con testo nella lingua desiderata (continua...) |
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Funzione informativa del totem
Grazie all'interattività garantita dal touch screen, il totem è in grado di svolgere la funzione di punto informazioni; sul display sono presenti dei tasti con una breve descrizione del servizio corrispondente: cliccando su di esso vengono visualizzate informazioni aggiuntive che l'utente può anche stampare (continua...) |
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Tracciamento via codice
L’inserimento del codice a barre nel biglietto permette il riconoscimento automatico dello studente in ogni fase del processo: il totem e le postazioni di chiamata possono essere infatti integrati con lettore di codice (integrato nella struttura del totem e mobile agli sportelli) rendendo così possibile verificare lo stato di avanzamento dello studente all’interno del flusso dei servizi (continua...) |
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Distribuzione automatica degli studenti (chiamata Push)
Questa opzione fa in modo che il sistema GeCo Edu indirizzi automaticamente gli utenti in attesa verso lo sportello libero che gestisce quella tipologia di servizio: l'operatore non deve quindi provvedere a chiamare gli studenti ma attende che il sistema gli indirizzi un utente. Dopo la chiamata l'operatore si limita a mettere lo studente in uno stato di presenza o di assenza nel caso in cui non si presenti al momento della chiamata (continua...)
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Integrazione con Active Directory
Integrando GeCo Edu con Active Directory gli operatori addetti allo sportello possono accedere alla pagina del sistema eliminacode utilizzando le stesse credenziali che inserisce quando accede a Windows: in questo modo username e password sono identiche per entrambi i sistemi (continua...) |
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