Nelle strutture caratterizzate da un elevato numero di sportelli e con un flusso di utenti particolarmente intenso, GeCo Finance permette di impostare l’opzione di chiamata automatica dei clienti. L’operatore allo sportello non deve chiamare gli utenti in attesa, ma automaticamente il sistema indirizza i clienti verso lo sportello libero che gestisce la specifica tipologia di servizio.
Nel caso in cui ci siano più sportelli liberi contemporaneamente, lo smistamento dei clienti è affidato alla chiamata casuale così da distribuire in maniera uniforme le chiamate, senza sovraccaricare un singolo sportello. L’operatore dunque attende semplicemente che il sistema gli indirizzi un utente e poi si limita a metterlo in stato di presenza o di assenza, nel caso in cui la persona non si presenti allo sportello.
L’addetto allo sportello visualizza nella schermata di GeCo Finance un timer che si attiva non appena il sistema effettua la chiamata del cliente e segnala il tempo che intercorre dalla comparsa della chiamata sul display presente nella sala d’attesa al momento in cui l’utente si presenta allo sportello: non appena l’operatore mette il cliente in stato di presenza (o di assenza nel caso in cui non si presenti), il timer si stoppa.
Il timer è uno strumento molto utile ai fini statistici in quanto permette di calcolare il tempo medio che un utente impiega a recarsi allo sportello.