Ogni sportello viene abilitato alla gestione di tre diversi servizi con diversa priorità, questo significa che il carico di cittadini viene omogeneamente distribuito agli sportelli evitando così di avere operatori sovraccaricati affiancati da sportelli privi di utenti.
Tutte le operazioni di indirizzamento dei cittadini sono garantite dagli  automatismi presenti in GeCo PA senza alcun intervento da parte dell'operatore di sportello che, di fatto, si limita a chiamare il numero successivo.
Se nessun cittadino è in coda per il servizio gestito con massima priorità dallo sportello, il sistema chiama il primo utente in coda per il servizio con seconda priorità e così via fino all'esaurimento degli utenti in attesa.
All'addetto dello sportello (e naturalmente anche all'amministratore della piattaforma) rimane sempre e comunque la possibilità di verificare in tempo reale lo stato della sala d'attesa: può quindi conoscere quali sportelli hanno un maggiore carico di cittadini e può manualmente chiamare gli utenti di uno specifico servizio anche se non associato al proprio sportello.
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